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BLAIKDRIVER offre una serie di domande e risposte per rispondere ad ogni vostro quesito.               

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Domande utili

Come posso effettuare la mia prenotazione?

Può prenotare un trasferimento scegliendo la data, punto di partenza e punto di arrivo. Il link le mostrerà le categorie dei veicoli ed il prezzo del trasferimento. È responsabilità del Cliente assicurarsi che tutti i dettagli della prenotazione siano corretti, che eventuali richieste o circostanze speciali siano state documentate e che il pagamento completo sia effettuato in conformità con il modulo di prenotazione.

Tutte le prenotazioni devono essere effettuate in anticipo?

Puoi prenotare i transfer con mesi di anticipo o fino a 24 ore prima. A prenotazione  fatta, garantiamo la disponibilità della categoria del veicolo da lei riservato. Prenotazioni last minute possono essere effettuate solo via telefono o mail.

Quale tipo di veicolo posso scegliere?

La nostra Azienda offre quattro classi di servizio:

  • Business Class : Mercedes Classe E, Audi A6 o simile
  • First Class: Mercedes Classe S, Audi A8  o simile
  • Van  Class: Mercedes Classe V, Vito o simile
  • Pulmino/Pulman : Mercedes Classe o simile (da 9 fino a 50 persone solo su prenotazione via mail).

NOTA: Le immagini visualizzate al momento della prenotazione sono  illustrative in quanto i veicoli effettivamente utilizzati potrebbero essere quelli elencati sopra.

Come scegliere l’orario di prelievo in aeroporto ?

L’orario di prelievo varia a seconda dell’origine del viaggio (dogana o immigrazione, bagaglio a mano o in stiva ). Per i voli internazionali, si consiglia un’ora di tempo di riserva tra l’arrivo del volo e l’orario di ritiro. Tutti i prelievi aeroportuali prevedono un’ora di tempo di attesa gratuito.

Perche e importante inserire il numero di volo o del treno ?

Il numero del volo o del treno ci consente di tracciare e regolare l’orario di ritiro per eventuali ritardi o arrivi anticipati, e consentire al autista di attendere al terminale giusto.

Quando inserisco un indirizzo, perché dice che non può essere trovato ?

Di tanto in tanto il nostro sistema e in fase di aggiornamento indirizzi. La invitiamo pertanto al momento del inserimento di utilizzare i suggerimenti dall’elenco a discesa per inserire un indirizzo valido, altrimenti non esitare di contattare via telefono/mail o usando la chat online il servizio assistenza BLAIKDRIVER.

Come ricevo la conferma di prenotazione ?

Le conferme vengono inviate via e-mail o sms dopo il completamento delle prenotazioni.

Cosa fare se non ho ricevuto la conferma di prenotazione ?

L’elaborazione della prenotazione del trasferimento puo’ richiedere da 2 ore fino a 12 ore. Se non ha ricevuto la conferma non esiti a contattarci.

Come posso contattare il team dell’assistenza client ?

Se desideri contattare il nostro team di assistenza clienti, contattaci telefonicamente, via chat o mail. Il nostro team è disponibile 24/24.

Gestione delle prenotazioni

Come funziona se prenoto percorsi speciali che includono tunnel ( ad es. Eurotunnel o traghetti ) ?

Sono inclusi nel prezzo solo i pedaggi normali per le autostrade.

Se il percorso scelto include un tunnel speciale come l’Eurotunnel tra Inghilterra e Francia o un traghetto per un’isola, le tariffe devono essere pagate dal passeggero in loco.

NOTA: il passeggero deve pagare non solo la strada per la sua destinazione, ma anche il ritorno per l’autista. Consigliamo a tutti i nostri ospiti di informarsi su questi possibili ulteriori costi.

Offrite il trasferimento per clienti con esigenze speciali?

Il nostro obiettivo è soddisfare tutti i clienti al meglio delle nostre capacità, con mobilità limitata, problemi alla vista, problemi all’udito o altre esigenze speciali.

Per prenotazioni con esigenze particolari, si prega di scrivere la richiesta nella casella

“Richieste speciali/Note per l’autista“ al momento della prenotazione. Se si viaggia con un dispositivo di assistenza, la invitiamo di includerne anche le dimensioni. Trasportiamo solo sedie a rotelle pieghevoli.

Possono viaggiare I minori non accompagnati ?

No, bambini e minori devono essere accompagnati da un adulto per tutta la durata del viaggio. Se il viaggio di trasferimento richiede un seggiolino per bambini, la preghiamo di informarci in tempo.

Posso portare gli animali domestici nel veicolo di trasferimento?

E’ possibile fornire il trasporto di animali domestici, ma solo se sono posizionati e contenuti correttamente nei loro box viaggio,  includendo i dettagli dell’animale e il numero di passeggeri nel campo “Note per l’autista o in Richieste Speciali” al momento della prenotazione. I nostri partner si riservano il diritto di rifiutare il trasporto di un animale che non è stato concordato, salvo caso di animali di accompagnamento persone diversamente abili (comunque da specificare nel campo “Note per l’autista” o in Richieste Speciali prima del servizio).

Come faccio a sapere la capacita di carico dei veicoli ?

È possibile visualizzare la quantita massima di persone per ogni classe di veicolo e il numero di bagagli durante il processo di prenotazione accanto al tipo di veicolo selezionato.

La sicurezza è la nostra massima priorità, quindi gli autisti potrebbero rifiutare il servizio se la quantità di ospiti o bagagli renderebbe il viaggio non sicuro.

Cosa fare se ho piu bagagli di quanti consentiti nella mia prenotazione ?

Se viaggi con più bagagli rispetto al consentito, assicurati di prenotare un numero sufficiente di veicoli o un veicolo adatto per poter trasportare tutti i tuoi averi senza superare la capacità massima.

Gli autisti si riservano il diritto di rifiutare il servizio in base alla quantità di bagagli aggiuntivi.

Durante il trasferimento

Per quanto tempo l’autista mi attenderà ?

I prelievi aeroportuali prevedono un’ora di tempo di attesa gratuito, presso i porti e di 90 minuti. Per un ritiro standard (ad es. Da un hotel o da un indirizzo di casa), l’autista attenderà 15 minuti prima di lasciare il punto di ritiro.

NOTA: Oltre detto tempo verra conteggiata la tariffazione oraria, la differenza dovra essere pagata in loco direttamente al autista.

Come viene calcolata la prenotazione a ore ?

La disposizione a ore include un minimo di 2h con 30km inclusi. Si può superare un massimo di 5Km e un massimo di 15 minuti . Se si supera sia il tempo che i Km si aggiunge un altra ora e la differenza viene pagata dal cliente direttamente al autista.

Come posso trovare o contattare l'autista?

Il nostro autista verrà a prenderla a destinazione prenotata. Il nome e il numero di telefono dell’autista le verranno inviati un’ora prima del ritiro tramite SMS o MAIL. Se il trasferimento include l’aeroporto, l’autista attenderà al check-out uscita tenendo in mano un cartello personalizzato .

Che tipo di formazione hanno gli autisti BLAIKDRIVER ?

Tutti gli autisti che lavorano per BLAIKDRIVER sono professionalmente qualificati, in possesso di tutti i requisiti conforme alle leggi locali (licenze/autorizzazioni) necessarie per fornire un servizio di trasporto pubblico nel loro paese.

Quali lingue parlano gli autisti ?

Tutti gli autisti che lavorano per BLAIKDRIVER  parlano la lingua inglese e la lingua locale del paese in cui si svolge il transferimento.

Ci sono altri spese per l’autista ?

Per i servizi di lunga distanza o prenotazioni a ore (più di 8 ore), tutte le spese aggiuntive di pasti, alloggio o altro sono esclusivamente a carico del cliente.

Posso portare cibo/bevande nel veicolo ?

Tutti i veicoli hanno a bordo acqua in bottiglia gratuita. Le bevande alcoliche non  possono essere consumate a bordo del auto, salvo previa richiesta in “Note per l’autista o in Richieste Speciali ” e se in accordo con le leggi locali. Se il Cliente compromette la sicurezza, l’autista potrebbe interrompere la corsa.

Qualsiassi danno provocato dal cliente durante il viaggio di transferimento (ad.es: pulizia a causa di cibo o bevande versate o simili…) possono comportare costi aggiuntivi.

La pulizia dei veicoli è una parte importante del nostro servizio, quindi scoraggiamo il consumo di cibo durante le corse.

Posso fumare nel veicolo ?

Per garantire la qualità del servizio e il confort per tutti i nostri Clienti, non è consentito fumare nei veicoli sigari e qualsiasi altro tipo di tabacco o sigarette elettroniche. La violazione di questa politica può comportare costi aggiuntivi.

Come posso valutare la mia corsa/transfer o presentare un reclamo ?

Dopo il servizio riceverai un’e-mail con la possibilità di valutare la corsa/transfer, il veicolo e l’autista. Per presentare un reclamo non esiti di contattare via telefono/mail o usando la chat online il servizio assistenza BLAIKDRIVER Il tuo feedback ci aiuterà a migliorare ulteriormente il nostro servizio.

Come recupero gli oggetti smarriti ?

Per organizzare la restituzione ti invitiamo a contattare via telefono/mail o usando la chat online il servizio assistenza BLAIKDRIVER, indicando i dettagli del vostro viaggio e l’oggetto smarrito.

Modifiche / cancellazione delle prenotazioni

Come posso modificare o cancellare la prenotazione ?

Per modificare o cancellare la tua prenotazione, ti preghiamo di inviarci una e-mail o contattarci via telefono. Tenga conto che secondo il termine di cancellazione, una parte o totale della prenotazione puo’ essere caricata. Le suggeriamo di leggere attentamente le condizioni di cancellazione al momento della prenotazione.

Che fare se ho prenotato un transfer con la posizione di ritiro/ritorno sbagliata ?

In caso di modifiche necessarie relative al luogo di ritiro o riconsegna nella prenotazione, si prega di contattare il servizio clienti.

NOTA:  Puoi apportare modifiche gratuitamente fino a 24 ore prima dell’orario di ritiro. Cambiamenti spontanei nella destinazione o soste aggiuntive possono comportare costi aggiuntivi.

Qual e la politica di cancellazione ?

La cancellazione è gratuita fino a 24 ore prima del servizio di trasferimento. Per ulteriori informazioni può consultare termini e condizioni .

Quando posso essere sicuro che la mia prenotazione e' stata annullata correttamente?

Dopo la richiesta di cancellazione riceverà la conferma di cancellazione via e-mail. Nel caso che non riceverà la conferma di cancellazione in tempo, controlli il suo filtro Spam o contatti il servizio di assistenza BLAIKDRIVER.

Richieste supplementari

E' possibile non solo un trasferimento, ma anche una gita ?

BLAIKDRIVER  offre non solo servizi di trasferimento, ma anche escursioni  e gite in tutta l’Europa. Le gite turistiche possono essere organizzate con un una guida ,a richiesta.

NOTA : Quest’ultime devono essere prenotate via mail (contenente detagli) con un anticipo di almeno 10 giorni.

Come posso diventare un partner?

Sei interessato a diventare partner BLAIKDRIVER ?  Vai direttamente sul link Diventa un Partner, lì troverai il modulo di registrazione. La registrazione è gratuita. In seguito alla verifica della domanda inoltrata, il nostro team le inviera una mail di sottoscrizione del contratto.

Per ulteriori domande, la preghiamo di contattarci esclusivamente via mail.

Pagamenti / Rimborsi

Quali sono le opzioni di pagamento ?

Ai clienti BLAIKDRIVER vengono concessi i principali metodi di pagamento, ad esempio: bonifico bancario, Visa, MasterCard e American Express, PayPal . Per più dettagli consultare il contratto Termini e Condizioni BLAIKDRIVER.

Quando mi viene addebitato il costo del viaggio?

La tua carta verrà addebitata nel momento in cui confermi il pagamento durante il processo di prenotazione. Nel caso in cui sia necessario annullare il servizio fino a 24 ore prima del trasferimento, rimborseremo l’importo sulla stessa carta di credito.

Posso fare una prenotazione con carta di credito di qualcun'altro?

Se non ha la sua carta di credito, e’ possibile specificare una carta diversa con il permesso della persona il cui nome e’ scritto come il nome del proprietario.

In che modo ricevo la mia fattura ?

Se desideri una fattura sarà necessario richiederlo all’autista che svolgerà il servizio. In caso contrario può inoltrare la richiesta di emissione fattura contattando via telefono/mail o usando la chat online servizio assistenza BLAIKDRIVER entro e non oltre 7 giorni dal avvenuto trasferimento.

Devo dare la mancia all’autista ?

Nei paesi dove la mancia è obbligatoria essa è già inclusa nel prezzo. Per tutti gli altri paesi è a discrezione del cliente.

Ci sono altri spese per l’autista ?

Per i servizi di lunga distanza o prenotazioni a ore (più di 8 ore), tutte le spese aggiuntive di pasti, alloggio o altro sono esclusivamente a carico del cliente.

Come viene calcolata la prenotazione a ore ?

La disposizione a ore include un minimo di 2h con 30km inclusi. Si puo superare un massimo di 5Km e un massimo di 15 minuti . Se si supera sia il tempo che i Km si aggiunge un altra ora e la differenza viene pagata dal cliente direttamente al autista.

Come viene calcolata l’IVA ?

Tutti i prezzi indicati nella parte finale della prenotazione e compresa d’IVA e includono anche i pedaggi autostradali normali.